(资料图片)

“110吗?我要报警，有煤气管道在漏气!”近日，萍乡市公安局110报警服务台接到一起群众报警。针对这起非警务警情，萍乡市公安局情报指挥中心当即启动非警务警情联动机制，将警情下发至辖区派出所的同时，通过110接处警系统将警情流转至12345政务服务平台，联动燃气、消防等职能部门共同前往处置。30分钟后，煤气管道漏气问题得到快速妥善处置。

今年以来，江西公安机关持续深入推动非警务警情分流工作，切实为基层减负增效。截至目前，全省公安机关共分流联动非警务警情21.6万起，同比增长75.2%，有效缓解了非警务警情占用警务资源的情况。

为解决近年来大量非紧急联动求助警情占用基层警力资源的突出问题，省公安厅多次深入开展专题调查研究，持续深化警源治理，探索建立分流清晰、高效承接、响应得力的闭环机制。省公安厅加强与省政务服务办沟通对接，适时联合开展专项督导检查、召开现场会推广经验做法。各地积极争取当地党委、政府及有关部门支持，宣传、督察、治安、交警等部门各司其职、主动作为，形成职责明晰、优势互补、资源整合、良性循环的工作格局。

我省公安机关主动拓展110多元联动渠道，确保各类非警务警情应分尽分，高效专业处置。推动健全矛盾纠纷协同共治机制，加强与综治、社会治理、网格服务等平台对接联动，健全完善矛盾纠纷立体式、多元化协同共治机制，把风险问题化解在萌芽状态。

我省公安机关持续推进应急联动机制建设，进一步加强与相关部门的应急联动，形成突发事件应对处置合力;建立健全警情互通、联动联调、定位辅助、培训交流四项机制，确保救援警情及时、高效、规范处置;完善110志愿者助推联动分流机制，组建志愿者队伍，引导和鼓励社会力量参与非警务警情处置，取得良好成效。目前，我省公安机关110志愿者队伍已有20余万人，排查上报安全隐患1.2万处，调解纠纷1.1万次，受到群众广泛好评。

以非警务警情分流对接联动工作为契机，我省公安机关积极探索推进报警服务台等级化评定工作，着力加强110接处警队伍建设、基础保障、机制规范、赋能提升等各方面工作，进一步提升110接处警工作质效。目前，全省公安机关基本实现110报警服务台电话接通率高于99%、接听率达到100%，确保110“生命线”全天候畅通无阻。

瞄准“再快一分钟”目标，我省公安机关进一步健全完善各警种和实战单位与110接处警工作相衔接的快速响应机制，制定完善各类突发紧急警情处置方案预案，开展常态化培训演练，确保警情发生时能高效处置。持续推进重复警情治理工作，加强警情回访和跟踪督办，推动相关风险源头化解、动态清零。全省各地依托政务服务热线优化110“挪车服务”，目前车主等待挪车时间普遍从15分钟左右减少到10分钟以内，群众满意度不断提升。